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  商業地產 - 招商運營管理 - 招商和運營的本質區別

招商和運營的本質區別  

招商運營管理   xhzq  

當前很多商業地產的開發商都是住宅地產轉型過來的,住宅地產開發商講究的是現金為王,快速銷售,快速回籠資金,但商業地產的核心是商業項目的運營,所以需要有耐心沉淀下來的,包括商業地產的業態規劃,商業氛圍的塑造,包括商業產業的發展,所以現在很多商業招商陷入了困境,困境的主要表現就是業態同質化,特別是百貨、娛樂等,基本上都是一樣,主力百貨再招商,影院再招商,餐飲再招商,沒有任何特色。
 
 
很多開發商把招商包給外包公司,但是把運營自己做,沒有未來的運營規劃,所以導致為招商而招商,為銷售而銷售,最后越走越難陷入困境。
 
 
 
商業地產缺少了運營規劃,尤其是把運營規劃放到后面甚至是虛的概念,導致我們的招商人員給客戶談的時候出現最大的困境,就是控制不住談判的局面,客戶問的問題,我們只能蒼白的回答。
 
 
 
在我個人看法來說,真正的商業地產,要做招商,招商只是其運營的一個環節,所有的招商,包括規劃,包括建設,全部為運營服務的。
 
 
 
所以我們跟客戶談的時候如何吸引客戶。
 
 
 
首先從運營的角度來說,因為客戶來,不僅僅是因為你的租金便宜,這是最大的一個誤區,客戶投資后,更關心的是未來的升值空間是什么,風險怎么控制等。
 
 
 
另外在招商的困境的時候,我們招商人員的素養和能力有很大的欠缺,我們很多從市面上招過來的招商人員只做了個基礎的技巧性的培訓,知識結構和能力體系差別很多,所以我們和客戶不在一個層次上的溝通,很多時候我們招商人員是在“術”的層次上的溝通,而我們的客戶是在“謀”的層次上的溝通,所以出現斷層,不是對等的一種溝通,比如客戶說,我們將來的人氣該怎么打造,我們說,租金便宜,客戶說未來幾年的升值空間,我們還是說租金便宜,客戶在問,我們將來如何和別人競爭,我們的招商人員還是會說,租金便宜。一句話,我們只能當復讀機。
 
 
 
我們的招商人員,這方面的知識體系和能力體系包括談判體系的培養,我建議有一點,首先我們的招商人員自己就是一個經營者,就是一個投資者,站到客戶的角度去思考問題,明白他們的痛處點是什么,擔心什么,他們對什么有興趣,他們選擇商鋪的要素是什么,明白這樣一塊,才具備與客戶對等。
 
 
 
在招商這方面,我總結出來了五步營銷法,但是今天不是講這個重點,就舉一個例子來說。
 
 
 
01一定要學會找客戶
 
 
 
三個條件:有強烈的投資需求,或經營需求;有一定的資金實力;還必須有對資金的一種控制能力。
 

 
02談到客戶的痛處
 
 
 
我們招商人員為什么要談到客戶的痛處,因為客戶來的時候,他懷著疑慮,抗拒,擔心,帶著一堆的疑問過來的,如果你解釋不清,就算解釋清,對你這個人不信任,最后還不會成交,所以我們經常發現,我們的招商人員,很辛苦,很勤奮的跟客戶談,但是最后客戶為什么沒成交,因為一句話,客戶身上穿著幾層防護服,一般都是六七層,解釋不清楚項目,懷疑你這個人。

 


 
03不要臉
 
 
 
其實是分三個層次:
 
 
 
不要強化自己,跟客戶介紹時,不要說項目有多么的好,講這些事沒用的,客戶不是因為項目好而選擇你,而是因為他有需求。我們的地段,業態規劃,租金,未來的營運,這樣對客戶來說,第一,投資的痛處能解決。第二,對他實現一種投資的夢想。站到客戶的角度,我們是一個投資著,是一個經營者會想什么東西;
 
 
 
要什么,我們要比客戶更了解客戶,要走進客戶的心里,我建議我們的招商部在培訓的時候,不要光講表面的疑慮怎么解答,一定要做角色模擬,一組是投資者,另一組是經營者,我們擔心什么,想要什么,你怎么給我們解決,就是這種實戰模擬,就是通過這樣模擬,我將來的談判能力,會議的溝通能力,主題的控制能力才能提升;
 
 
 
給客戶面子,我們要是時時刻刻注意給客戶足夠的面子,足夠的尊重,這一點包含了,我們招商人員很多人要學習的心理學的能力,我們從小細節去了解一些東西,了解客戶才能打動客戶,很多時候可能就是一兩句話,一個小動作。但我們很多的招商人員可能是工作的一種麻木狀態,缺少對客戶的了解,比如說來了一個客戶,他的性格,他的氣質,他的視野,家庭構成,包括他的孩子,老人,各方面的情況,包括朋友圈的情況,我們都了解以后,才能給客戶一種發自內心的尊重。
 
 
 
所以我覺得,作為商業地產招商,首先創新的是改變自己,然后是一種招商策略,招商的流程,從客戶的角度去研究,用互聯網的一句話來說,大數據時代以客戶為中心,走進客戶心里,研究客戶的想法,以及心理需求,我們才能做好招商,所有的困境來自于招商人員的素養,談判能力,以及開發商對運營規劃的欠缺,一句話,戰略定了,我們按照戰略去執行會很輕松。
 
 
 
突破困境,首先要反思自己,甚至要否定自己,把規劃運營前置,然后我們才能給客戶一個真正的解答,這才是我們客戶想要的東西。
 
 
 
怎么反思自己,經常說的失敗是成功之母,反思是成功之父,為失敗而失敗是成功不了的,失敗后要反思,反思才有進步,所以大家要永遠記住一句話,失敗是成功之母,反思是成功之父。只能有父母,我們才能成長,所以建議大家都對自己進行一個反思,我的知識結構,能力體系,跟客戶談判的時候還有哪些不足。我們所負責的項目,我們的商業價值和系統,商業核心是什么,我們和別人的核心競爭力是什么。
 
 

 


 


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